ISO/IEC 20000 IT 服務管理

ISO20000是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，它于2005年12月15日發布。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。
ISO/IEC20000是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。

ISO20000的服務

1、差距評審服務
2、認證服務
3、根據客戶的要求提供待定培訓課程

ISO20000的效益

1、加強企業的競爭能力
2、以客戶為中心，提升客戶滿意度
3、愛惜環境，減少不必要的資源使用
4、透過良好的管理，以提供不間斷及優質的服務
5、作為一個標桿管理參照，用以自我改善服務質素
6、ISO/IEC20000包括兩部分，ISO/IEC20000-1提出服務供應商于提供服務時的要求。ISO/IEC20000-2為審核員提供指導性原則及為服務供應商提供制定優化服務計劃的方向，以符合ISO/IEC20000-1之要求。