ISO/IEC 20000 IT 服務(wù)管理

ISO20000是第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它于2005年12月15日發(fā)布。作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
ISO/IEC20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

ISO20000的服務(wù)

1、差距評(píng)審服務(wù)
2、認(rèn)證服務(wù)
3、根據(jù)客戶的要求提供待定培訓(xùn)課程

ISO20000的效益

1、加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力
2、以客戶為中心，提升客戶滿意度
3、愛惜環(huán)境，減少不必要的資源使用
4、透過良好的管理，以提供不間斷及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
5、作為一個(gè)標(biāo)桿管理參照，用以自我改善服務(wù)質(zhì)素
6、ISO/IEC20000包括兩部分，ISO/IEC20000-1提出服務(wù)供應(yīng)商于提供服務(wù)時(shí)的要求。ISO/IEC20000-2為審核員提供指導(dǎo)性原則及為服務(wù)供應(yīng)商提供制定優(yōu)化服務(wù)計(jì)劃的方向，以符合ISO/IEC20000-1之要求。